Многие компании из Санкт-Петербурга сейчас взялись резать бюджеты маркетинга. Между тем, трафик подорожал на 20%, а целевое действие — на 12%.
Все силы бросают туда, где результат виден сразу — в таргетинг и контекст. Быстро вложил — быстро получил лид. В этом весь смысл этого вида рекламы: минимальный горизонт, максимальная скорость отдачи.
Проблема в том, что так решают почти все. А значит, за один и тот же клик теперь конкурируют в разы больше рекламодателей, чем год назад — и та самая «быстрая» реклама дорожает у всех на глазах. Поэтому мы предлагаем действовать. Кризис переживут не все. Слабых съедят. Хотите исчезнуть - затаитесь и за вами придут. Хотите взять новую долю рынка - станьте хищниками.
Урок, который экономика уже проходила
Это не первый кризис в истории бизнеса, и реакция «резать всё лишнее» — тоже не новая. Более того, есть довольно давняя маркетинговая традиция изучать именно это поведение.
Kellogg's против Post, Великая депрессия. В конце 1920-х на рынке готовых завтраков доминировала компания Post, а Kellogg's была догоняющим игроком. Когда грянула Депрессия, Post поступила предсказуемо — сократила расходы и урезала рекламу. Kellogg's сделала обратное: удвоила рекламный бюджет, агрессивно пошла в радио и сделала ставку на новый продукт — Rice Krispies. К 1933 году, когда экономика была в самом тяжёлом состоянии, прибыль Kellogg's выросла почти на 30%, и компания заняла позицию лидера рынка, которую удерживает до сих пор.
McDonald's против Taco Bell и Pizza Hut, начало 1990-х. Во время рецессии 1990-1991 годов McDonald's сократил рекламные и промо-бюджеты. Taco Bell и Pizza Hut, наоборот, увеличили вложения — и по итогам периода продажи Pizza Hut выросли на 61%, Taco Bell — на 40%, а у McDonald's упали почти на 30%.
Исследование McGraw-Hill, 600 компаний, 1980-1985 годы. Это, пожалуй, самое цитируемое исследование в маркетинговой теории на тему рекламы в кризис. Аналитики проследили судьбу 600 B2B-компаний из 16 отраслей во время рецессии 1981-1982 годов. Компании, которые продолжали или увеличивали маркетинговые вложения, к 1985 году показали рост продаж на 256% выше, чем те, кто сократил или полностью убрал рекламу. Причём эффект держался не только во время кризиса, но и все три года после него.
HubSpot и рождение контент-маркетинга, 2008-2009 годы. Пока крупные бренды сокращали классическую рекламу во время финансового кризиса, молодая компания HubSpot делала ставку на противоположное — бесплатный обучающий контент, блог, вебинары и книги про новый подход к продвижению, который они же и назвали «входящим маркетингом». За 2008 год число клиентов выросло со считаных десятков до более чем трёхсот, а дальше рост только ускорялся. Компания буквально построила бизнес на контенте именно в тот момент, когда все остальные урезали маркетинг.
Общий вывод этих историй звучит одинаково в каждую эпоху: тот, кто в кризис молчит или уходит в один узкий канал, освобождает место тому, кто продолжает системно присутствовать перед клиентом — через разные форматы и точки касания. Именно контент даёт это присутствие без постоянного роста ставок в аукционе.
Не уходите из таргетинга, а вложитесь в контент
Речь не про то, чтобы отказаться от контекстной и таргетированной рекламы — это по-прежнему рабочий и нужный канал. Речь про то, что сейчас самое время вкладываться в контент: свой блог на сайте, собственное бренд-медиа. Именно это повышает результативность вашей интернет-рекламы, а не конкурирует с ней.
Раз все ринулись именно в таргетинг и видят в нём спасение — конкуренция там выросла, и продолжит расти. Повысить эффективность этой самой рекламы можно, если подготовить к рекламным заходам сайт, на который она ведёт.
Вот в чём суть, как только человек переходит по рекламе, у него есть буквально 3 секунды на то, чтобы оценить — подходит ему эта площадка или нет, решает она его проблему или нет. И может случиться так, что сайт на самом деле подходит и проблему решает, но из-за того что страница оформлена неправильно, человек этого просто не понимает и уходит.
Поэтому посадочную страницу, куда идёт реклама, нужно как следует подготовить к визиту клиента.
Как подготовить сайт к приходу рекламного трафика
1. Дайте ссылки на тексты, которые закрывают вопросы клиента. На странице, куда приходит трафик, должны быть ссылки на материалы, которые отвечают на большинство вопросов потенциального клиента — это снимает недоверие быстрее, чем любой рекламный слоган.
2. Дайте человеку возможность отложить решение — но не отпускайте его. Если товар или услуга сложные и требуют времени на выбор, человек не готов решить прямо сейчас. Но нельзя дать ему просто уйти к конкурентам: пока он думает, он увидит другую рекламу — и купит там. Значит, нужно предусмотреть удобные варианты подписки.
3. Подготовьте разные площадки для подписки, а не одну. Аудитория разная: часть клиентов постоянно в Telegram, часть — во «ВКонтакте», а часть аудитории (например, предприниматели 55+, которые вполне могут заказывать у вас услуги) всё ещё активна в Одноклассниках. Если у человека нет соцсетей вовсе — пусть подпишется на рассылку в Яндекс Мессенджере или Яндекс Навигаторе. Если нет и этого — остаётся e-mail.
4. Чтобы человек подписался, ему нужно что-то пообещать. Он не готов сейчас принять решение о покупке — но он же ищет какой-то контент по своей теме. Если он интересуется ремонтом, напишите, что каждую неделю вы разбираете пять самых частых ошибок в дизайне интерьера. Именно этот конкретный, полезный повод и заставляет подписаться «на всякий случай» тех, кто ещё не готов купить.
Так реклама перестаёт быть разовым выстрелом «попал — не попал» и превращается в первую точку касания в более длинной воронке, где контент дальше делает свою работу без дополнительных вложений в клик.
При чём тут бренд-медиа
Всё, что описано выше, — это, по сути, разные проявления одной вещи: у бизнеса должно быть собственное бренд-медиа. Не просто набор постов для галочки, а ядро, вокруг которого строится вся коммуникация с рынком.
Бренд-медиа решает две задачи одновременно. Во-первых, оно рассказывает о вас клиентам — снимает вопросы, греет холодный трафик, удерживает тех, кто не готов купить сразу. Во-вторых, оно неожиданно работает и внутрь компании: часто оказывается, что собственник бизнеса и сотрудники думают о компании, её миссии и принципах совершенно по-разному. Бренд-медиа в этом смысле работает как устав или библия компании — тексты фиксируют принципы и миссию так, чтобы все в команде понимали их одинаково.
И у этого подхода есть прямой практический эффект на объём контента. Из одной хорошей статьи получается сюжет для рилс. Из рилс делаются посты для соцсетей, которые снова ссылаются на исходный текст, расширяя воронку. По сути, заказывая, например, 10 статей, вы получаете не 10, а порядка 50 единиц контента на разных площадках — и именно это делает вложения в контент настолько выгодными именно сейчас, когда каждый рубль бюджета должен работать на несколько каналов сразу.
Если вы чувствуете, что реклама стала дороже, а результат — размытее, возможно, дело не в рекламе, а в том, что стоит за ней. KYUNNAP MEDIA делает именно это: собирает вокруг бизнеса собственное бренд-медиа — тексты, из которых рождаются видео и посты, — так, чтобы каждый рубль, вложенный в рекламу, встречал подготовленного, прогретого клиента, а не случайного гостя, у которого есть три секунды на решение.